近日，上海发那科收到了一封来自卡斯马汽车系统（上海）有限公司的感谢信。信中客户对上海发那科及时和专业的抢修给予了充分的肯定，并对上海发那科员工专业、敬业及服务优先的精神表达了衷心的感谢。


5月23日 21时｜紧急报修
上海卡斯马工厂1台机器人齿轮箱铸件突发意外损坏，产线被迫停产；上海发那科呼叫中心接到客户深夜紧急报修，当即进行国内外维修备件库存查询、匹配、确认等工作。

5月24日 08时｜响应升级
产线被迫停产，对客户订单交付带来不利影响，为帮助客户尽快恢复生产，上海发那科启动紧急应对流程，制定库存机拆机维修方案。

5月24日 15时｜获取备件
上海发那科服务工程师经过3小时的通力合作，一鼓作气完成维修备件拆机工作，获取备件后即刻出发赶赴客户现场。

5月24日 16时｜连夜抢修
三名服务工程师携维修备件抵达客户现场，克服高空作业操作不便，吊装维修极为不易等环境与条件的限制，与客户共同努力，连夜实施抢修工作。

5月25日 04时｜恢复生产
历经31小时，自接到客户报修起，上海发那科服务团队不遑暇食，迅速启动紧急应对流程、制定应急维修方案，连夜抢修，最终维修完成，客户产线得以快速恢复正常生产。

经生产验证，设备已恢复正常生产。此次上海发那科的极速响应，从最大程度上保障了客户的正常生产。卡斯马对上海发那科的服务响应时间及服务态度、技能表示了充分地认可。

在服务上，上海发那科本着发那科集团“Service First”的理念，持续优化服务体系，壮大服务团队，只为第一时间响应来自客户的维修维护及备件需求，正是这一份初心，获得了客户的高度认可。

上海发那科在全国靠近用户的地方，设立了包含分公司、办事处在内的29个服务网点，建立了2小时车程服务圈，以及24小时服务热线400-820-0001，为全国制造业客户提供服务与支持，旨在协助客户保障设备的正常运行，提高工厂运转效率，最大化降低停机损失。

一直以来，上海发那科作为制造企业的坚实后盾，致力于为制造业客户提供全方位的智能制造解决方案及服务。今后，上海发那科将继续以客户为中心，以更加优质的服务为制造企业的智能化发展提供助力。